Det er mennesker som ikke klarer å kontrollere seg selv. De snapper, de roper, de begynner å klandre alle rundt seg, og de krever at deres synspunkt på situasjonen umiddelbart blir akseptert.

Selvfølgelig kan hvem som helst vise følelser, vi er ikke roboter. Men vi snakker om dem hvis reaksjoner er uforholdsmessige til kompleksiteten i situasjonen. Vi snakker om de som alltid bruker denne taktikken.

Hvorfor knipser folk på andre i kommunikasjon?

Her er noen av hovedårsakene:

• Ustabil psyke;
• Han/hun er vant til at det fungerer med de fleste;
• Han/hun føler seg bedre når han «blåser av damp» på denne måten.

Legg merke til at de fleste slike mennesker ikke oppfører seg slik med alle, men bare med de som er på lik linje med dem, eller er dårligere i status eller er avhengige av dem på en eller annen måte.

Vanlige situasjoner:

• En kunde slår urettferdig ut mot en selger;
• En leder berater en underordnet i lang tid og får seg selv til å avvikle enda mer;
• Mor/søster/venn blir sur på den mer tålmodige datteren/søsteren/venninnen;
• En kollega tar frustrasjonen ut av andre.

Jeg tror du vil fortsette denne listen på egen hånd, alle har sine egne lysende eksempler.

Hva skal jeg gjøre med slike mennesker?

Den gylne regelen for å håndtere giftige, nervøse, aggressive mennesker er å minimere kontakten med dem. Det vil si at du bør prøve å samhandle med dem så lite som mulig, forlate territoriet, ignorere dem.

Men dessverre er det ikke alltid mulig.

Hvor går du bort fra en slektning? Eller fra en kunde som kom til kontoret ditt? Eller fra en kollega, som du tilbringer 8 timer om dagen ved nabopulten?

Så i noen tilfeller hjelper denne teknikken:

Stillhet + Stare.

Det er praktisk fordi du ikke trenger å finne på noen spesielle setninger. Du trenger ikke å prøve å krangle, rope for mye og dermed kaste bort nervene.

Et annet ubestridelig pluss er at du ikke går i konflikt, du ødelegger ikke forholdet ditt til denne personen. Ja, det skjer slik at vi blir tvunget til å kommunisere med ham i ettertid også.

Det er to mer subtile poeng om bruk av denne teknikken. Hvis du vil sadle personen litt, for å sette ham i en stupor, bare se intensivt, lenge, ikke ta øynene av. Vipp hodet en gang i blant, endre sving av hodet litt.

Hovedvåpenet mot aggressoren er ro og å la ansiktsuttrykket stå uforstyrret.

Personlig hjalp et slikt trekk meg alltid når jeg hadde med en kollega å gjøre da jeg fortsatt var ansatt i det samme selskapet.

Hun og jeg var like strukturelle. På generalforsamlinger kunne hun stå opp, kjefte, sikle, og øynene hennes ville fylles med blod, selv om anledningen var triviell, mer som en diskusjon. Veilederen vår var en særegen dame. Hun så rovende rundt og ventet på at «massakren» skulle begynne. Så du kunne ikke forvente noen hjelp fra henne heller – hun ville ikke stille henne til ro.

Bare det å være stille, se på henne som en tosk, rolig og uten reaksjon, hjalp alltid. Hun ville deretter roe seg ned på egen hånd, og det var mulig å få en dialog.

Hva skal vi gjøre i situasjoner der vi ikke har rett til å ignorere?

Å avkjøle ildsjelen til en aggressor som du er avhengig av på en eller annen måte (for eksempel når en klient, forelder eller sjef erger oss) er noe vanskeligere. Men det er arbeidstaktikk her også.

Hovedoppgaven med å motvirke konflikten i denne saken – det er ikke å ignorere, men å bli med. Det vil si at det er viktig for deg å prøve å demonstrere overfor personen at du føler med ham, følelsesmessig slutter seg til hans harme, men… dette er utenfor din erfaring/kunnskap/evner. Du kan ikke hjelpe med råd her, og du er ikke forberedt på å fremme diskusjonen om dette emnet.

Når du blir angrepet av en slik aggressor, er det bare å tie. Så se litt på ham og vend deretter øynene dine til siden. Du kan vippe hodet litt ned. Hvis det er en klient: løft skuldrene og løft håndflatene litt (dette er gesten: «Jeg er med deg, jeg forstår deg, la oss kjøle oss ned og ta det rolig»).

Det viktigste her er ikke å utvikle en dialog i klientens tone, ikke å avbryte, ikke å «helle olje på ilden», men bare å la personen snakke. Ofte vil det være nok for motstanderen at du har innsett kompleksiteten i problemet.

Det er en annen effektiv teknikk for å kommunisere med nervøse mennesker, men du må lære å kontrollere ansiktsuttrykk som skuespillere.

Essensen i metoden er som følger: Når du blir kjeftet eller fornærmet av en nervøs mann, må du gjøre et ansiktsuttrykk som om du lyttet nøye til alt han forteller deg, og du er veldig (bare gal) interessant! Denne taktikken er veldig god til å avvæpne angripere (fordi de ikke vet hvordan de finner feil med deg og bare holder kjeft).