Ihmissuhteet ovat erittäin laaja käsite. Ennen kuin pohdimme, mitkä kehitysmallit tai ongelmat ovat sille ominaisia, meidän on määriteltävä, mistä tarkalleen ottaen puhumme. Ilmaisu itsessään on yleinen. Psykologiassa on tapana käyttää toista termiä – ”ihmissuhteet”. Ja tämän käsitteen äärimmäisestä laajuudesta huolimatta sillä on hyvin selkeitä, joskin yleistäviä piirteitä.

Mitä voidaan pitää ihmissuhteena?

Nämä ovat kaikenlaisia variaatioita ihmisten välisistä vuorovaikutussuhteista. Vastavuoroiset toimet voivat olla mitä tahansa ja tuoda yhteen eri määrän ihmisiä.

Tämä tarkoittaa, että käsite sisältää sekä parin ihmisen välisen suhteen rakentamisen tyypit että yksilön ja kollektiivin vastakkainasettelun, yksilöiden sulautumisen sosiaalisiksi ryhmiksi ja paljon muuta. Jos esimerkiksi henkilö astuu suureen hissiin, jossa on jo paljon ihmisiä, ja häneltä kysytään, mihin kerrokseen hän pääsee, tai pyydetään päästämään hänet uloskäynnille – tämä on vain yksi esimerkki vuorovaikutuksesta eli ihmissuhteista.

Jos nuori mies tulee treffeille kukkakimpun kanssa, sekin on esimerkki ihmissuhteiden rakentumisesta. Aamupalaveri toimistossa tai eräänlainen ”treeni”, jonka koko tiimi suorittaa esimiehen valvovan silmän alla, on myös esimerkki inhimillisestä vuorovaikutuksesta.

Mihin ihmisten väliset suhteet perustuvat?

Ihmissuhteet perustuvat ihmisten väliseen viestintään ja yksilöiden väliseen keskinäiseen tiedonvaihtoon ja yhteyksiin. Näin ollen suorat viestintävälineet ovat ensiarvoisen tärkeitä niiden kehittämiseksi ja ylläpitämiseksi.

Mitä tähän käsitteeseen sisältyy? Ensinnäkin tietenkin puhe. Se on sanallinen tapa välittää tietoa, joka on kaikkien ihmisten välille kehittyvien suhteiden perusta. Tietoa ei tässä tapauksessa pidä ymmärtää ”kuivana” kronikkana tapahtumista tai aiempien sukupolvien keräämän tiedon toteamuksena. Ihmisten välisissä suhteissa tähän käsitteeseen kuuluu myös ajatusten ja johtopäätösten vaihto jostakin asiasta. Toisin sanoen jokainen keskustelu on pelkkää tiedonvaihtoa. Vaikka kaksi iäkästä naapuria keskustelisi nuorten käyttäytymisestä, he vaihtavat silti tietoa keskenään.

Ihmissuhteiden luonne ei perustu pelkästään puheeseen. Tämän käsitteen perustan toinen komponentti on kaikki ei-sanallisen viestinnän keinot. Juuri niiden avulla voidaan luoda ihmisten väliset ensisijaiset keskinäiset suhteet. Tällaisia keinoja ovat perinteisesti mm:

• eleitä;
• kasvojen ilmeet;
• ulkonäkö;
• kävely ja ryhti.

Toisin sanoen kaikki, mikä edistää tietyn mielipiteen omaavan henkilön koostumusta, asettaa hänet tai päinvastoin torjuu hänet, voidaan liittää ei-verbaalisiin viestintävälineisiin.

Mikä on ihmissuhteiden ydin? Miksi ne ovat tärkeitä?

Ihmissuhteiden ydin on siinä, että ne mahdollistavat sekä yksilön henkilökohtaisen kehityksen että koko sivilisaation edistymisen. Toisin sanoen yhteiskunnan edistyminen ja evolutiivinen kehitys ovat suoraa seurausta ihmissuhteiden välisestä vuorovaikutuksesta. Jos ihmiset eivät olisi suhteessa toisiinsa, ei olisi olemassa nykyaikaista maailmaa.

Mikä on ihmissuhteiden merkitys sen lisäksi, että niillä on merkitystä sivilisaation rakentamisessa ja kehittämisessä? Ihmissuhteiden väliset vuorovaikutussuhteet ovat ihmisyhteisöjen koko sosiaalisen organisaation perusta pienimmistä, kuten perheestä, aina maailmanlaajuiseen.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä tavalliselle ihmiselle, joka ei ajattele omaa rooliaan megalomaanisen suurkaupungin sosiaalisessa rakenteessa tai sivilisaation kehityksessä? Vuorovaikutus toisten ihmisten kanssa muodostaa ihmisen elämän jokaisen päivän, joka alkaa syntymästä. Vasta syntymän jälkeen ihminen alkaa olla vuorovaikutuksessa vanhempiensa kanssa, lähettää heille signaaleja ja saada vastauksen.

Myöhemmin ihmiset alkavat puhua, seurustella, lukea kirjoja, katsoa elokuvia, keskustella niistä ja jakaa vaikutelmiaan – se ei ole mitään muuta kuin ihmissuhteiden maailma. Joka aamu, kun ihminen herää ja lähtee töihin, hän joutuu väistämättä kosketuksiin muiden kanssa, on vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.

Vaikka puhuisimme freelancerista, joka asuu yksin eikä koskaan poistu asunnostaan, hän on silti vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa. Uutisten katsominen, yhteydenpito sosiaalisissa verkostoissa – nämäkin ovat ihmissuhteiden tyyppejä.

Miten ihmisten väliset suhteet luokitellaan?

Koska tämä käsite on hyvin laaja, sitä ei yksinkertaisesti voi olla olemassa ilman luokittelua. Ja sellainen tietenkin on olemassa. Ihmisten väliset ihmissuhteet on tapana jakaa:

• tarkoituksen mukaan;
• kiinnostuksen mukaan.

Nämä suuret ryhmät puolestaan jakautuvat pienempiin ryhmiin.

Suhteet tarkoituksen mukaan

Ihmisten välisten vuorovaikutussuhteiden luokittelu tarkoituksen mukaan sisältää myös ihmissuhteet:

• ensisijainen;
• toissijainen.

Ensisijaiset suhteet ymmärretään vuorovaikutuksen ja ihmisten välisten yhteyksien yhdistelmänä, jotka syntyvät luonnollisesti, välttämättömyyden vuoksi ja yksilöiden tietoisen pyrkimyksen ulkopuolella. Esimerkiksi rahan luovuttaminen lipun hinnasta täpötäydessä bussissa ei ole mitään muuta kuin ensisijainen suhde ja vuorovaikutus ihmisten välillä, joita yhdistää yhteinen tavoite.

Toissijaiset suhteet ovat yksilön tietoisia toimia toista henkilöä kohtaan. Emme tietenkään voi puhua vain yhden henkilön toiminnasta toista kohtaan, vaan myös ihmisryhmistä.

Esimerkiksi henkilö soittaa ambulanssin sairaalle henkilölle. Tämä on esimerkki toissijaisesta suhteesta sellaisten ihmisten välillä, joilla on sama tavoite. Ambulanssiesimerkin yhteydessä tavoite on toipuminen. Paikalle saapuvat ensihoitajat ovat ihmisryhmä. He auttavat potilasta. Toisin sanoen hekin solmivat toissijaisen suhteen ja pyrkivät samalla samaan lopulliseen tavoitteeseen kuin potilas.

Ihmisten välisiä suhteita on kahdenlaisia. Ensimmäinen on muodollinen vuorovaikutus. Toinen tyyppi on tietenkin epäviralliset suhteet.

Suhteet kiinnostuksen mukaan

Ihmisten välillä on kahdenlaisia suhteita kiinnostuksen perusteella. Ensimmäinen on muodollinen vuorovaikutus. Toinen tyyppi on tietenkin epäviralliset suhteet.

Mikä on muodollinen suhde? Se on eräänlainen virallinen, liiketaloudellinen tapa rakentaa vuorovaikutussuhteita. Tämäntyyppisille ihmissuhteille on ominaista seuraavaa:

• normien, sääntöjen ja vaatimusten saatavuus, joita on pakko noudattaa;
• mahdollisuus valita viestintäpiiri, yhteistyökumppanit;
• erittäin alhainen emotionaalisuuden taso;
• tietty ulkonäkö ja käyttäytyminen.

Esimerkkinä tämäntyyppisestä suhteiden rakentamisesta voisi olla mikä tahansa liiketoimintayhteistyö, poliittiset neuvottelut ja jopa keskustelu jokapäiväisistä työasioista. Eli jos pomo kutsuu työntekijän toimistoon ja selittää hänelle nykyiset päämäärät ja tavoitteet, se on muodollista tai virallista viestintää. Mutta jos henkilö puhuu lounaalla pomonsa kanssa säästä, se on jo epävirallista vuorovaikutusta. Näin ollen yksi asia, joka määrittää muodollisen tyyppisen suhteen, on viestinnän aihe.

Epäviralliset suhteet ovat muodollisen vuorovaikutuksen vastakohta. Niille on ominaista vapaus kumppanien, aiheiden, ulkonäön ja kaiken muun valinnassa. Näin ollen rento keskustelu ystävän kanssa kahvikupposen äärellä ei ole muuta kuin esimerkki epävirallisesta vuorovaikutustyypistä.

Näiden käsitteiden välillä on kuitenkin ohut raja. Jos henkilö juo pomon toimistossa teetä pomon kanssa ja keskustelee perheongelmista, se ei ole enää virallista viestintää, vaikka se tapahtuu työpaikalla ja työaikana. Vastaavasti on mahdotonta pitää epävirallisena viestinnän muotona keskustelua pomon kanssa, joka koskee vain työhön liittyviä asioita mutta joka käydään illalla ravintolassa.

Onko mahdollista hallita ihmisten välisiä suhteita?

Kyllä. Lisäksi ihmissuhteiden hallinta on yksi tärkeimmistä tieteenaloista, jotka tulevat johtajat hallitsevat. Toisin sanoen se ei ole mitään muuta kuin henkilöstöhallintoa.

Tärkeimmät toiminnalliset käsitteet, jotka muodostavat avaimen onnistuneeseen ihmissuhteiden johtamiseen, ovat ”johtamisen kolme pilaria”: kannustaminen, viestintä ja motivointi.

Monet aloittelevat ammattilaiset sekoittavat usein sellaiset käsitteet kuin ”motivaatio” ja ”kannustaminen”. Näiden toimintojen merkitys ei ole sama.

Kannustaminen on esimiehen kyky herättää työntekijässä kiinnostus tarvittavaan toimintaan. Motivaatio taas on sellaisten vaikutuskeinojen ja -keinojen etsimistä, joiden ansiosta työntekijä saattaa aloitetun asian päätökseen mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Viestintä on tässä tapauksessa yhdistelmä erilaisia tapoja ja mekanismeja siirtää tietoa työntekijöille ja vastaanottaa sitä heiltä.

Näin ollen ihmisten välisten suhteiden hoitaminen ammatillisella tasolla ei ole vain mahdollista vaan myös välttämätöntä. ”Johtamisen kolmen valaan” yhdistelmän ansiosta ei ainoastaan saavuteta tehokkaita tuloksia, vaan myös luodaan yhteenkuuluvuutta tiimiin, työntekijöiden selkeä ymmärrys roolistaan, tietoisuus päämääristä ja tavoitteista.

Tämä menetelmä on kuitenkin tehokas vain muodollisissa suhteissa. Jos ihmiset yrittävät hallita suhteita muodollisen vuorovaikutustyypin ulkopuolella, sitä kutsutaan jo manipuloinniksi ja se johtaa harvoin mihinkään hyvään.

Ihmissuhteiden rakentamisen perussäännöt

On tärkeää ymmärtää, että tällä alalla ei ole tiukkoja sääntöjä, vaan on olemassa tietty algoritmi, joka auttaa rakentamaan suotuisimmat ihmissuhteet:

1. Muodostetaan positiivisten tunteiden alue:

• Yritä olla hyväksymättä toista näkökulmaa vihamielisesti;
• Ole solidaarinen kumppanisi kanssa joissakin asioissa, sovi joistakin kohdista, jotka ovat sinulle tänään vähemmän tärkeitä;
• Jos tunnet jännitystä, älä pahenna tilannetta, anna kumppanillesi mahdollisuus rauhoittua.

2. Muodostakaa ongelmanratkaisualue:

• Tee ehdotuksia, älä pelkää puhua ideoistasi ja näkemyksistänne ihmissuhteiden rakentamiseksi;
• Osoittamalla täsmällisesti, mikä ja miksi ei sovi sinulle tänään ja nyt, autat löytämään ratkaisun vaikeuksiin;
• Mielipiteesi tulisi ilmaista, ainakin tehdä se tunnetuksi;
• Yritä olla 60-prosenttisesti kumppanikeskeinen viestinnän rakentamisessa.

3. Muodostakaa ongelmanratkaisualue:

• Kysy rohkeasti tarvitsemiasi tietoja;
• Puhu siitä, mitä haluaisit kuulla toiselta henkilöltä;
• Ongelma-alueen selvittämiseksi tarvitset ohjausta, muuten jokainen osallistuja tulkitsee asiat eri tavalla.

4. Negatiivisten tunteiden alue

Ihmissuhteita on mahdotonta rakentaa ilman sitä, mutta sitä ei pidä pelätä. Sinun on vain muistettava, että missä tahansa viestinnässä ihmisillä on aina erimielisyyksiä ja halu puolustaa kantaansa. On jännityksen ja aggression hetkiä, ja tällöin on tärkeää oppia olemaan pelkäämättä sitä, vaan selvittää, miksi se syntyy ja mitä sen taustalla on.